Allgemeine Grundsätze
Bei clubzelvox sind wir bestrebt, Ihnen erstklassige Finanzdienstleistungen anzubieten. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die ab dem 1. Januar 2025 erworben wurden.
Wichtiger Hinweis
Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden. Verspätete Anträge können nicht berücksichtigt werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung unter den folgenden Bedingungen:
- Der Dienstleistungsvertrag wurde innerhalb der letzten 30 Tage abgeschlossen
- Die Dienstleistung entspricht nicht den versprochenen Spezifikationen
- Technische Probleme verhindern die ordnungsgemäße Nutzung der Dienstleistung
- Doppelte Abbuchungen oder Zahlungsfehler sind aufgetreten
- Die Dienstleistung wurde nicht wie vereinbart erbracht
Ausnahmen
Individuelle Beratungsdienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, sowie digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Rückerstattungsfristen
Die Fristen für Rückerstattungsanträge variieren je nach Art der Dienstleistung:
Standarddienstleistungen
Für alle regulären Finanzdienstleistungen und Beratungsleistungen
Digitale Produkte
Für E-Books, Online-Kurse und digitale Tools
Premium-Services
Für hochwertige Beratungspakete und Einzelcoachings
Rückerstattungsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Schritt 1: Antrag stellen
Senden Sie uns eine E-Mail an info@clubzelvox.com mit folgenden Informationen: Ihre Kundennummer, Details zum Kauf, Grund für die Rückerstattung und alle relevanten Belege.
Schritt 2: Überprüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir melden uns bei Ihnen, falls zusätzliche Informationen benötigt werden.
Schritt 3: Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bearbeitungszeiten
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche 3-5 Werktage dauern.
Zahlungsmethoden und Rückerstattung
Rückerstattungen werden in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde:
- Kreditkarte: 5-7 Werktage bis zur Gutschrift
- PayPal: 3-5 Werktage bis zur Gutschrift
- Banküberweisung: 7-10 Werktage bis zur Gutschrift
- SEPA-Lastschrift: 5-7 Werktage bis zur Gutschrift
In besonderen Fällen kann eine alternative Rückerstattungsmethode vereinbart werden. Dies wird individuell mit Ihnen abgestimmt.
Teilrückerstattungen
In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:
- Bei teilweise genutzten Dienstleistungen
- Wenn nur ein Teil der Dienstleistung fehlerhaft war
- Bei vorzeitiger Kündigung von Abonnements
- Bei Downgrade von Premium-Services
Die Höhe der Teilrückerstattung wird basierend auf dem genutzten Anteil der Dienstleistung und den jeweiligen Umständen berechnet.
Besondere Bestimmungen
Für bestimmte Dienstleistungen gelten spezielle Rückerstattungsbestimmungen:
Beratungsdienstleistungen
Bereits durchgeführte Beratungstermine können nicht rückerstattet werden. Nicht genutzte Sitzungen können innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss storniert werden.
Digitale Inhalte
Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen oder aufgerufen wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen erhebliche Mängel auf.
Abonnements
Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Rückerstattung erfolgt anteilig für den ungenutzten Zeitraum.
Ihre Rechte
Als Verbraucher haben Sie gesetzliche Rechte, die über diese Richtlinie hinausgehen können. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, sondern ergänzt sie.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Dies gilt zusätzlich zu den in dieser Richtlinie beschriebenen Rückerstattungsmöglichkeiten.